Câu hỏi thường gặp

Tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến về trang sức, quy trình đặt hàng, vận chuyển, đổi trả và thanh toán của chúng tôi. Nếu bạn không tìm thấy thông tin cần thiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

Câu hỏi về sản phẩm

• Màu sắc có bị phai không? Thép không gỉ rất bền, nhưng lớp mạ vàng có thể mòn theo thời gian nếu sử dụng nhiều.
• Các nhẫn có phải là một kích cỡ duy nhất không? Nhiều mẫu nhẫn của chúng tôi có thiết kế mở, giúp điều chỉnh để vừa vặn với ngón tay của bạn.
• Kim loại có an toàn cho da không? Thép không gỉ thường ít gây dị ứng và phù hợp với làn da nhạy cảm.

Đặt hàng và Thanh toán

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Các khoản thanh toán được xử lý bảo mật bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ. Việc thanh toán được thực hiện khi đơn hàng được đặt. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua trước trả sau như Afterpay hoặc Klarna.

Nếu giao dịch thanh toán của bạn bị từ chối, vui lòng thử một thẻ khác hoặc PayPal, hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Giá cả được hiển thị và tính bằng tiền tệ địa phương của bạn.

Vận chuyển và Giao hàng

Eilieckjewels cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có mã theo dõi miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi giao hàng. Không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu. Bạn có thể xem danh sách các quốc gia được hỗ trợ tại bước thanh toán.

Thời gian xử lý: Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Chúng tôi đặt hàng với đối tác nhà cung cấp, người sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng: Hầu hết các đơn hàng đều đến nơi trong vòng 7–15 ngày làm việc. Một số quốc gia và khu vực xa xôi có thể mất tới 20 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được mã theo dõi qua email khi đơn hàng được gửi đi. Thông tin theo dõi có thể mất 2–3 ngày làm việc để cập nhật sau khi hàng được xuất kho.

Các đơn hàng gồm nhiều mặt hàng có thể được gửi trong các kiện riêng biệt. Không phải tất cả các sản phẩm đều có thể vận chuyển đến mọi quốc gia. Nếu một mặt hàng trong đơn của bạn không thể giao đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn tiền đầy đủ cho mặt hàng đó.

Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng được gửi đến sai địa chỉ do người mua nhập.

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Hải quan và Thuế

Tại nhiều quốc gia, thuế GTGT (VAT) hoặc GST đối với hàng nhập khẩu đã được bao gồm trong giá hiển thị. Tại một số quốc gia, chẳng hạn như Canada, thuế bán hàng được hiển thị và cộng thêm tại bước thanh toán. Ở các khu vực khác, bất kỳ khoản thuế nhập khẩu hoặc phí nào sẽ được quy định và thu bởi quốc gia đích khi giao hàng.

Đổi trả và Hoàn tiền

Thay đổi ý định: Bạn có thể trả lại các mặt hàng chưa sử dụng trong bao bì gốc trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Các mặt hàng đã sử dụng, đã lắp ráp, bị hỏng niêm phong vệ sinh hoặc được cá nhân hóa sẽ không được đổi trả vì thay đổi ý định. Để bắt đầu quy trình đổi trả, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] kèm theo số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn và địa chỉ trả hàng, có thể nằm ở một quốc gia khác. Bạn chịu chi phí vận chuyển trả hàng đối với các lần đổi trả vì thay đổi ý định. Không có phí hoàn kho. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng. Vui lòng trả lại mặt hàng để được hoàn tiền và đặt một đơn hàng mới.

Mặt hàng lỗi, hư hỏng hoặc sai: Hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho bạn hoặc gửi một mặt hàng thay thế mà không tính phí.

Thời gian hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng trả về đến nơi. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị số tiền.

Các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia bạn luôn được áp dụng bên cạnh các chính sách này.

Liên hệ với chúng tôi

Đối với bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại [email protected] hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ tại /contact. Vui lòng bao gồm số đơn hàng khi viết thư về một đơn hàng cụ thể. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Chúng tôi không có đường dây điện thoại công khai.