Về Chúng Tôi

Chào mừng bạn đến với Eilieckjewels. Chúng tôi cung cấp trang sức hàng ngày với tông màu vàng và bạc, được thiết kế cho mọi phong cách, kèm theo dịch vụ vận chuyển miễn phí trên toàn thế giới. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chúng tôi, quy trình xử lý đơn hàng và cách liên hệ với chúng tôi.

Chúng Tôi Là Ai

Eilieckjewels được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), có trụ sở tại Melbourne, Úc. Chúng tôi bán hàng quốc tế, mang đến những món trang sức bằng thép không gỉ và mạ phong cách cho người mua sắm trên khắp thế giới. Luật áp dụng cho các điều khoản sử dụng của chúng tôi là luật pháp của bang Victoria, Úc, nhưng điều này không bao giờ hạn chế các quyền lợi bắt buộc dành cho người tiêu dùng mà bạn có tại quốc gia của mình.

Sản Phẩm Của Chúng Tôi

Chúng tôi chuyên về trang sức bền bỉ và thời trang. Nhiều sản phẩm của chúng tôi được làm từ thép không gỉ, thường ít gây dị ứng và phù hợp với làn da nhạy cảm. Xin lưu ý rằng mặc dù thép không gỉ rất bền, lớp mạ vàng có thể bị mòn theo thời gian khi sử dụng nhiều. Nhiều mẫu nhẫn của chúng tôi có thiết kế mở, có thể điều chỉnh để vừa với ngón tay của bạn.

Vận Chuyển Và Giao Hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có theo dõi miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi giao hàng. Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các quốc gia được hỗ trợ tại bước thanh toán. Giá cả được hiển thị và tính phí bằng tiền tệ địa phương của bạn.

• Xử lý: Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Chúng tôi đặt hàng với đối tác nhà cung cấp, người sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: Hầu hết các đơn hàng đều đến nơi trong vòng 7–15 ngày làm việc. Một số quốc gia và khu vực hẻo lánh có thể mất tới 20 ngày làm việc.
• Theo dõi: Bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email khi đơn hàng của bạn được gửi đi. Các cập nhật theo dõi có thể mất 2–3 ngày làm việc để hiển thị sau khi xuất kho.
• Nhiều mặt hàng: Nếu đơn hàng của bạn chứa nhiều mặt hàng, chúng có thể được gửi trong các kiện hàng riêng biệt.

Nếu một mặt hàng trong đơn hàng của bạn không thể giao đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn lại toàn bộ tiền cho mặt hàng đó. Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng của bạn, vì chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng được gửi đến địa chỉ sai do bạn nhập.

Hải Quan Và Thuế

Tại nhiều quốc gia, VAT hoặc GST đối với hàng nhập khẩu đã được bao gồm trong giá hiển thị. Tại một số quốc gia (ví dụ: Canada), thuế bán hàng được hiển thị và cộng thêm tại bước thanh toán. Đối với các điểm đến khác, bất kỳ loại thuế nhập khẩu hoặc thuế nào sẽ được nước đích quy định và thu khi giao hàng.

Theo Dõi Đơn Hàng Và Kiện Hàng Bị Mất

Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng mã vận đơn được cung cấp trong email xác nhận gửi hàng trên trang web của đơn vị vận chuyển. Khách hàng đã đăng nhập cũng có thể xem đơn hàng của họ trong mục Tài khoản > Đơn hàng. Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại mặt hàng hoặc hoàn lại toàn bộ tiền cho bạn.

Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với quyết định mua hàng của mình. Các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia bạn luôn được áp dụng song song với các chính sách này.

• Thay đổi ý định: Bạn có thể trả lại các mặt hàng chưa sử dụng trong bao bì gốc trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Để bắt đầu quá trình trả hàng, hãy gửi email cho chúng tôi kèm số đơn hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn và địa chỉ trả hàng, có thể nằm ở một quốc gia khác. Bạn chịu phí vận chuyển trả hàng cho các lần trả do thay đổi ý định; không có phí tái nạp hàng.
• Mặt hàng không được phép trả: Các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc đã lắp ráp, mặt hàng có niêm phong vệ sinh bị hỏng và mặt hàng được cá nhân hóa không thể trả lại do thay đổi ý định.
• Mặt hàng lỗi, hư hỏng hoặc sai: Hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng kèm số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền hoặc gửi thay thế mà không tính phí cho bạn.
• Hoàn tiền: Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng. Vui lòng trả lại mặt hàng để được hoàn tiền và đặt một đơn hàng mới. Tiền hoàn lại được xử lý vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng trả về đến nơi. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị số tiền.

Thanh Toán

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe và PayPal; chúng tôi không bao giờ thấy số thẻ đầy đủ của bạn. Việc thanh toán được thực hiện khi đơn hàng được đặt. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua trước trả sau như Afterpay hoặc Klarna. Nếu thanh toán bị từ chối, vui lòng thử thẻ khác hoặc PayPal, hoặc liên hệ với chúng tôi.

Quyền Riêng Tư Và Dữ Liệu

Chúng tôi thu thập tên, email, địa chỉ giao hàng và thanh toán, số điện thoại (tùy chọn) và chi tiết đơn hàng của bạn để xử lý đơn hàng, trả lời câu hỏi và ngăn chặn gian lận. Chúng tôi chỉ chia sẻ chi tiết đơn hàng với các nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển cần thiết để giao hàng cho bạn, cũng như với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và email của chúng tôi. Dữ liệu có thể được xử lý bên ngoài quốc gia của bạn. Chúng tôi lưu giữ hồ sơ đơn hàng trong thời gian mà luật thuế và kế toán yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách gửi email cho chúng tôi. Luật bảo vệ dữ liệu áp dụng cho bạn (chẳng hạn như GDPR) vẫn có hiệu lực.

Cookies

Chúng tôi sử dụng cookies thiết yếu để duy trì giỏ hàng, trạng thái đăng nhập, quốc gia giao hàng, cài đặt tiền tệ và ngôn ngữ của bạn. Stripe và PayPal đặt các cookie riêng của họ để phòng chống gian lận tại bước thanh toán. Chúng tôi sử dụng một cookie thuộc bên thứ nhất để ghi nhớ cách bạn truy cập trang web của chúng tôi trong 90 ngày nhằm đo lường hiệu quả tiếp thị. Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo. Bạn có thể chặn hoặc xóa cookie trong trình duyệt của mình, nhưng xin lưu ý rằng giỏ hàng và bước thanh toán yêu cầu các cookie thiết yếu để hoạt động.

Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại [email protected] hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ. Vui lòng bao gồm số đơn hàng của bạn khi viết thư về một đơn hàng cụ thể. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Chúng tôi không có đường dây điện thoại công khai.